“我的案子都立案很久了，为什么没有开庭？”

        “法官,我收到了法院的传票，我竟然被人告了，到底我该怎么办？”

        “法官，我的案件什么时候能判决？”

        “我收到了判决书，后面会怎么样，我的钱怎么要回来？”

        ……

        这些疑问每天都在折磨着当事人，也是法院干警经常被围追堵截的问题。当事人苦于没有良好的沟通渠道，案件的承办法官们则淹没在开庭、调查和调解的工作海洋里，无暇细心、周到处理所有当事人的电话轰炸，只能疲于应付。

        “我也想好好回答每一个咨询，让当事人心里踏踏实实的，但是基本上每个问题都需要花时间去查询，去跟同事协调，有时候真的没时间，就只能简单说几句。”民一庭的一位法官苦恼地说。

        的确，看似一个小小的咨询，实则非得付出一番大大的努力才能答复周全。而法院各部门间缺乏协作的问题一直广为诟病，立案庭的工作人员回答不了案件审判的问题，案件的承办法官不知道执行的进展，负责执行的法官并不清楚案件的审理情况。

        正值“学思想、强党性、重实践、建新功”主题教育如火如荼展开之际，面对如此难题，安陆法院党组急大家之所急，找准痛点、集思广益，推出了治标治本的解决方案——创建“诉讼一码通”平台，一揽子解决包括诉讼在内的所有法律问题咨询。

        “群众出卷子，我们答卷子，答得好不好，群众来评判。群众不满意，我们就反思，工作哪里没有做到位，就克服困难去解决问题，努力让群众在每一次和法院打交道的每一件小事中感受到公平正义，感受到法治的良善。这是立场问题，也是党性问题。”安陆法院党组书记、院长张婷如是说。

        “诉讼一码通”平台集诉讼服务、审判执行信息公开、特色审判工作及各类便民服务于一体，是一站式综合性服务平台。该平台集合了所有诉讼相关信息，从立案、写文书、开庭到判决、执行情况，都可以一站查询，解决了当事人对诉讼信息的高效、便捷的渴望。

        同时，该平台还汇集了知识产权保护、涉军维权、家事审判、涉企服务等特色工作的查询服务，为有相关需求的人民群众提供贴心服务。该平台更是链接了“鄂汇办”小程序，提供城乡居民养老保险、职工养老保险，甚至高考成绩查询等便民服务。

        “这个平台真是太好了，我可以随时咨询案件进展了！”

        “有点惊喜，没想到可以这么快找到需要的信息。”

        “我也就是试一试，看看能不能查到财产拍卖情况，没想到真的可以！”

试用过该平台的案件当事人纷纷表达了肯定。

        “真的很务实，极大地解放了我们承办人，这个平台可以解答当事人的很多问题，比我知道的多多了。好多信息，我作为法官都需要查询。”那位民一庭法官感慨道。

        不仅仅是“静态查询”，该平台还可以“动态交流”。平台专门设置了在线留言板，群众可以随时提问，平台承诺工作日内24小时回复。是否真的这么优秀呢？让我们来看看某物业服务合同纠纷案件的当事人刘某的体验经历。

        刘某因拖欠物业费与某物业公司产生纠纷，案件在安陆法院审理并判决。7月5日，刘某收到了短信提示，发现自己银行卡里的钱被法院扣划了，但不清楚具体扣费项目，想要知道如何查询。

        上午8：08，刘某抱着试试的心态，在“诉讼一码通”平台留言提问。很快就收到了法院工作人员的电话，与之沟通涉案信息，以便进一步查询处理。

        通话结束后，9：01，刘某收到了安陆法院的详细回复：已通知案件承办人留言诉求情况，经核实安陆**公司与留言人（2023）鄂0982执***号物业服务合同纠纷一案，因留言人未履行生效法律文书确定的义务，安陆法院依法进行扣划并进行了短信告知，请到安陆法院执行事务中心或联系案件承办人查询扣款明细。

        留言答复后，刘某又收到了执行法官发来的扣款明细截图。刘某将扣款明细与生效判决确定的履行金额对照后，对扣款不持异议，消除了疑虑。

        “很意外，反应很快，很详细，把我的案子查得很清楚，我对法院工作表示认可！”刘某在后续跟执行法官的电话中说道。

        这么高效的处理是如何做到的呢？原来，安陆法院“诉讼一码通”留言板的背后建立了一套实时协作机制。

        首先，设置了专门管理员接收留言信息。在管理员收到信息后会进行基础的预处理，通过办案系统查询留言人在本院的涉案情况，锁定案件承办人。

        其次，设置了内部工作群以高效交流、决策。管理员会在内部工作群里通报情况，提交群内决策。该群汇聚了立案、审理、执行和综合服务口的相关负责人，经内部第一时间判断决策，确定该留言的对口处理部门和人员。

        最后，设置了有效回复机制。回复遵循务实、有效的原则，要求解决留言人实际问题，回复内容经部门负责人在线审核后发出。

        “诉讼一码通打通了信息壁垒，让群众放心、安心，创造了协作平台，让干警团结合作、高效反馈，不再心有余而力不足，不仅想做事，更能做好事！”安陆法院党组表示。

        截止目前，“诉讼一码通”尚处在试运行阶段，后续安陆法院将随时收集群众和干警的意见，不断改进，持续提供务实高效的服务。

        安陆法院党组书记、院长张婷表示，“诉讼一码通”是立足审执中心工作、功能实用、高效便民的司法服务平台。该平台无前期软件开发、无硬件配置需求，每年仅支付1472元的服务费，即实现了模块随时调整、后台实时监控、数据精准储存，推广复制简便易行。既节省办公经费支出，又压减了当事人诉讼成本。本次创建工作是今年“以控制成本为核心优化法治化营商环境”的一个创新实践，也是主题教育是否有成效的生动检验。很高兴，安陆法院经受住了群众的考验，我们全体党员干部将再接再厉，从司空见惯的“小事”入手，迎难而上，为群众解决实际问题，以高度的党性自觉在司法审判工作中持续做深做实，重实践、建新功。