“疫情期间我人在外地，能不能线上调解啊？”

“我是肖港人民法庭的工作人员，由于你们双方同意调解但都在外省，现采用线上调解的方式，你们可以申请视频、语音调解，后续会将调解协议推送到多元调解平台，你们可以登录平台查看、签字。听清楚后即开始调解……”

“能扫一下二维码直接线上签字，真是太方便了！”

自从孝南区法院肖港人民法庭引入多元调解平台后，这样的对话时常发生。据悉，肖港人民法庭已通过平台线上化解了买卖合同、民间借贷、婚姻家庭等类型的纠纷。通过多元调解平台，双方当事人可线上沟通调解方案。达成调解意见后，调解员可将电子调解笔录及协议并上传至平台，实时推送给当事人及代理律师同步查看。如对笔录或协议内容确认无误，调解员签字后，当事人可以直接自主签字或扫码签字；如对笔录或协议内容有异议，当事人可以实时提出、实时修改后重新上传、签字。当事人完成签字后，调解即成功，平台自动对案件调解流程进行流转，当事人可以自主查看或者下载签字版的电子调解协议，让身处外地的企业和个人足不出户就能解决纠纷。

典例回顾

2022年6月25日，肖港法庭庭长孙继武通过多元调解平台成功调解了一起异地婚姻家事纠纷案件。

“我是想解决这个纠纷的，但是我平时要上班，哪里来的时间往肖港法庭赶？”由于常年身处外地，该案中的被告在沟通时总是透露着无奈。原告则焦急地询问：“我的案子什么时候出结果？我想快一点把这个问题解决了。”考虑到当事人的诉求和案件诉讼进展，经原、被告同意后，孙继武庭长采用线上调解的方式化解这起纠纷。

“我看了刚刚平台推送的调解协议，没有问题，我点哪里签字呢？”、“扫二维码签字后就算调解完成了吗？我人不需要到现场吧？”、“后续法院会出民事调解书吗？”在解答完上述问题后，原、被告均顺利完成了线上签字，将纠纷迅速、及时化解。

“多元调解”平台于法院而言是一项听取、化解当事人需求与纠纷的平台、工具，是一项打通诉讼服务最后一公里的创新、举措。“多元调解”平台于当事人而言，是一场“及时雨”，在当事人僵持、焦灼时落下，于千里之外迅速而巧妙地化解矛盾，做到了急民之所急，解民之所忧。