“明明是来治病的，现在却遭了这么多罪！医院必须赔偿！”

2025年4月的一天，应城市综治中心诉讼服务窗口被一阵急促的拍桌声打破平静。刘某某攥着厚厚一沓病历，情绪激动地控诉，派驻在诉讼服务窗口的法院干警则不断安抚着他的情绪。这起因医疗纠纷引发的矛盾，将医患双方推向不可调和的对立面。

时间回到2024年7月22日，因右腘窝囊肿伴随轻度胀痛，刘某某踏入应城市某医院。从住院到手术，看似按部就班的诊疗流程，却在术后埋下隐患。出院后，伤口反复发炎渗液，刘某某不得不一次次返回医院清创。

“我信医院才来的，结果越治越糟！”刘某某的悲愤在一次次清创手术中不断累积，他认定是“诊疗失误”导致病情恶化，要求医院承担赔偿责任。

而医院方则坚持，诊疗全程严格规范，并发症属于病情正常发展，坚决拒绝赔偿。

双方针尖对麦芒，火药味十足。

在法院干警的沟通下，刘某某决定以调解的方式和医院协商谈判。

来到调解室，迎接刘某某的是应城法院派驻综治中心的退休法官。他将作为调解员，用半生积累的法律智慧与司法经验，为这场纠纷寻找突破口。

面对情绪崩溃的刘某某，调解员倒上一杯热茶，耐心倾听他的哭诉，用一句句暖心的话语抚平他的焦躁。但医患双方的诉求就像两条难以交汇的平行线，破冰之法一时难以找准。

为打破僵局，调解员仔细翻看病历，逐字逐句分析诊疗细节；又和卫健委等相关部门反复沟通，召开专家咨询会，在专业医学知识的碰撞中还原诊疗真相。

经验丰富的调解员采用“分步沟通、分层释法”策略：对刘某某及其家属，通过真实案例讲解医学领域的不确定性，让他们明白治疗存在风险；对医院，则犀利指出诊疗流程中的细微疏漏。

“医生也是人，医学再发达也有未知领域；医院也得正视不足，给患者一个诚恳的交代。”调解员不厌其烦地在医患之间来回沟通。

经过十多天的“车轮战”调解，双方态度终于缓和下来——医院承认诊疗环节中的疏漏并鞠躬道歉，刘某某也放下执念，降低赔偿诉求，双方在责任划分和补偿方案上达成共识。患者及其家属对调解员的专业和真诚表示感谢，医院也表示会以此为契机，完善救治机制，提升服务质量。

这场医疗纠纷的圆满解决，不仅是一份调解协议的签订，更是法治温度的生动诠释。孝感法院积极参与综治中心运行工作，借助综治中心“多元化解”平台，让当事人的合法权益得到公正维护，使矛盾纠纷得以实质化解。